En la previa al Black Friday, uno de los eventos de comercio electrónico más grandes del año, informaron a AIM especialistas del sector, las marcas se preparan para atraer a un consumidor activo y en búsqueda de descuentos. Pero también alertan sobre los riesgos de improvisar sin una estrategia sólida.

Los mega eventos online presentan enormes desafíos para las empresas y que la planificación basada en datos es la clave para alcanzar los resultados esperados.

En diálogo con este medio, Silvana Schiraldi, Growth Business Regional Lead de CSA Latam, indicó que las acciones más relevantes para aprovechar al máximo estos eventos son:

Anticipación y análisis del comportamiento del usuario.

Los datos permiten planificar experiencias más efectivas y orientadas a la conversión. Identificar las landing pages más eficientes, los puntos de mayor interacción o los productos con mejores márgenes permite enfocar recursos con precisión.

Optimizar la tasa de conversión mediante buenas prácticas.

Determinar qué banners o incentivos, como obsequios o envíos gratis, impulsan más compras.

Reducir fricciones en el proceso de compra.

Esto implica analizar los pasos del embudo donde se produce mayor abandono: errores de formularios, problemas de log in o tiempos prolongados de carga.

Diseñar la oferta con inteligencia comercial.

Analizar combinaciones de productos habituales para crear sets promocionales o personalizar recomendaciones, así como identificar los cupones más valorados.

Priorizar la captación de datos propios (1st party data).

El objetivo es aprovechar el tráfico del evento para ampliar audiencias en campañas futuras.

El seguimiento en tiempo real durante la jornada de descuentos también es crucial. Schiraldi afirmó que deben desarrollarse tableros que permitan ver el comportamiento del usuario al instante, recoger insights y aplicar mejoras inmediatas para aumentar la tasa de conversión.

“Los especialistas en Business Intelligence deben realizar análisis diarios con el objetivo de encontrar oportunidades para optimizar las transacciones”, sostuvo la experta y ejemplificó: “Remover productos de bajo rendimiento en posiciones destacadas, potenciar los de mayor rentabilidad, pausar banners con baja tasa de clicks o desviar tráfico hacia landing pages más efectivas”.

Schiraldi remarcó que todas estas acciones tienen un punto en común: tomar decisiones basadas en datos.

Según contató AIM las métricas permiten evitar errores, corregir sobre la marcha y maximizar los resultados mientras el evento está en curso.

Éxito del e-commerce

Y estos consejos no surgen al azar: los datos globales confirman que el e-commerce crece a ritmo sostenido. Según un informe de 2024, durante el fin de semana de Black Friday las ventas online globales alcanzaron los 74.400 millones de dólares, un nuevo récord internacional. En Estados Unidos, ese mismo día las ventas online totalizaron 10.800 millones, lo que representa un aumento del 10,2 por ciento respecto a 2023, y cerca del 69 de todas las compras online se realizaron desde dispositivos móviles, subrayando la necesidad de una experiencia digital optimizada.

La tendencia también se observa en el mercado local. En Argentina, el canal online ya representa cerca del 25 por ciento del total de ventas de las empresas consultadas, con un crecimiento notable respecto a 2023. Además, se estima que en 2025 8 de cada 10 adultos argentinos realizan compras online, lo que evidencia que la penetración del comercio digital está consolidada y multiplica las oportunidades para aquellas marcas que cuenten con una estrategia adecuada, basada en datos y en infraestructura eficiente.