Durante el mes de noviembre ocurren algunas de las fechas más emblemáticas de reactivación económica del año, las cuales tuvieron origen en Estados Unidos, y se han adoptado con éxito en otros países. Sin embargo, los compradores por canales virtuales son particularmente exigentes, sumado a la crisis económica que atraviesa el país. Eso presupone un enorme desafío logístico, constató AIM. Si bien hay empresas que se han destacado en el comercio electrónico, la oportunidad en este segmento se encuentra abierta para todos, la cuestión es ¿están las empresas preparadas para fortalecer su oferta comercial a través del e-commerce?

Una de ellas es el denominado viernes negro, o mejor conocido como “Black Friday”, que se llevará a cabo el viernes 24 de noviembre, suele extenderse por una semana y coincidir con las compras previas a las Fiestas de Fin de Año. Esta fecha representa uno de los eventos de venta online más importante del año donde los usuarios aprovechan para realizar compras de distintos rubros y a comparar promociones.

De acuerdo a los datos del departamento de investigación de Statista, plataforma global de datos e inteligencia empresarial, a los que accedió AIM, América Latina cuenta con aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que se prevé que crezca más del 15 por ciento de cara a 2027. Asimismo, con respecto a la adopción del comercio electrónico o e-commerce, estiman que las ventas minoristas en línea de América Latina asciendan a 200 mil millones de dólares para 2026.

Según Nubiral, compañía de expertos en innovación digital, los compradores por canales virtuales son particularmente exigentes ya que quieren su producto de inmediato y en perfectas condiciones, lo que presupone un enorme desafío logístico. Si bien hay empresas que se han destacado en el comercio electrónico, la oportunidad en este segmento se encuentra abierta para todos, la cuestión es ¿están las empresas preparadas para fortalecer su oferta comercial a través del e-commerce?

Para saber si el e-commerce está preparado, es recomendable evaluar lo siguiente:

¿En tu empresa realizan análisis de datos?

Actualmente hay herramientas que usan la Inteligencia Artificial y por medio de algoritmos de aprendizaje automático analizan grandes cantidades de datos de clientes, transacciones pasadas y comportamientos de compra. Esto puede proporcionar información valiosa sobre patrones y preferencias del consumidor.

¿Realizan una personalización de la experiencia del cliente?

La Inteligencia Artificial ayuda a sugerir productos personalizados a los clientes, con base en su historial de compras y comportamientos en el sitio web del negocio.

¿Llevan a cabo campañas de marketing con mensajes personalizados?

Las herramientas de automatización de marketing ayudan a que los clientes reciban ofertas específicas, acorde con sus preferencias y comportamientos de consumo.

¿Cuentan con Chatbots y Asistentes Virtuales?

Cuando se integra el servicio de Chatbot en el sitio web se ayuda a los clientes a responder preguntas frecuentes, así como guiarlo a través del proceso de compra y ofrecer asistencia personalizada.

¿Está el negocio preparado para una adecuada gestión de inventarios y prever la demanda durante el Black Friday?

Implementar sistemas de gestión de inventarios basados en IA ayudan a las empresas a prever la demanda, evitar agotamientos de existencias y garantizar una oferta adecuada de productos durante fechas tan relevantes.

Jorge Linares, Chief Revenue Officer de Nubiral, indica que “ante un usuario que tiene potencialmente infinitas opciones para efectuar su compra, la experiencia de adquisición, que incluye el proceso de visualización, la transacción y la entrega debe ser muy atractiva y altamente personalizada, para generar un efecto diferenciador. En este sentido, la Inteligencia Artificial puede utilizarse para entender y analizar los patrones de consumo, los comportamientos y hasta las emociones de los clientes”.

“Generar experiencias únicas, eficiencias extremas, una atención al cliente rápida y resolutiva, así como una alta precisión en la entrega de los productos vendidos, nos dejan ver que el comercio electrónico, sin lugar a dudas, está ingresando en una etapa cada vez más inteligente”, concluye.

El avance de las nuevas tecnologías permite que la experiencia de compra online sea cada vez más atractiva, eficiente, segura y cómoda. Debido a ello, el retail debe mirar la incorporación de innovación y mejora continua en sus estrategias de e-commerce no solo para llegar a más personas, tener visibilidad en la arena virtual o posicionarse como una empresa vanguardista: hoy es un imperativo para todas las organizaciones de la industria que deseen sobrevivir de cara al futuro.