La municipalidad, a través del organismo de Defensa al Consumidor, cumple la función de garantizar que se respeten los derechos de todos los habitantes en materia de consumo, previstos en la Constitución Nacional y en la Ley 24.240. Con una nueva oficina y un mayor impulso al área, los números muestran un alto porcentaje de respuestas positivas.
El 15 de Marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos al Consumidor y a nivel global es una oportunidad para reflexionar, difundir y reivindicar sus distintos aspectos. En ese marco, es bueno recordar que Defensa al Consumidor brinda información y asesoramiento gratuito para proteger los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios previstos en el artículo 42° de la Constitución Nacional, que dice: "Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de la salud, seguridad e intereses económicos; a la información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno”.
Esta tarea puede ilustrarse en números:
Solo durante el 2022, el organismo en Paraná atendió unas 2 mil denuncias de vecinos (unas 30 por día, en general por compras por internet e incumplimiento del servicio técnico de las garantías, entre otras), logrando 1473 acuerdos conciliatorios mediante el diálogo y el consenso. Así, el capital recuperado durante el año pasado fue cercano a los 25 millones de pesos. Esto representa un importante monto que vuelve al bolsillo de los consumidores.
De los 1646 reclamos recibidos contra empresas proveedoras de bienes y servicios en el 2022, un 96% se resolvió de manera conciliatoria y solo 62 causas fueron cerradas sin acuerdo, debiendo ser derivadas a la autoridad provincial para la aplicación de posibles multas.
Esto se complementa con:
Un stand móvil que recorre permanentemente la ciudad para facilitar que el vecino presente su reclamo.
La difusión del programa Educación en el Consumo Responsable con talleres en escuelas y vecinales.
Operativos de control de existencia de libro de quejas a disposición.
Puesta en valor del área
La actual gestión municipal dio un nuevo impulso al área, con una nueva oficina de Defensa al Consumidor ubicada en Urquiza 831. “Es un lugar para que el vecino pueda hacer sus denuncias y se sienta cómodo. Tiene entrada apta para personas con discapacidades y la obra se enmarca en el plan de puesta en valor y revitalización del organismo”, destacó la coordinadora del área, Patricia Valín.
Ejes de trabajo
Asesoramiento por situaciones injustas e ilegales al adquirir un producto o servicio.
Gestión de denuncias contra comercios que no dispongan del Libro de Quejas y/o no expongan la oblea autoadhesiva del servicio de Defensa al Consumidor.
Reuniones informativas sobre derechos de los consumidores.
Habilitaciones del Libro de Quejas y oblea del servicio de Defensa al Consumidor.
Datos de contacto:
Oficina: Urquiza 831
Horario: de 7.30 a 12.30hs
WhatsApp: 3435025948
Teléfonos: 0343-4236504 / 0800- 555- 5566
Mail: [email protected]
Cabe destacar que al conmemorarse, este miércoles 15 de marzo, el Día Internacional de los Derechos al Consumidor, la oficina móvil estará hoy y mañana de 9 a 12hs en la Peatonal San Martín, sobre la plaza 1º de Mayo. Allí brindará información y asesoramiento al adquirir productos y servicios en la ciudad.